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2019年骚扰电话市场报告:骚扰电话涉及巨大的利益链,电信运营商需要努力奋斗

骚扰电话的问题一直困扰着公众的日常生活。最近,iiMedia Research(咨询)发布《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》,该报告指出,对电话滋扰问题的骚扰继续造成严重破坏,但其治理几乎无效。骚扰电话涉及巨大的利益链。对于电话问题的骚扰,运营商需要沉重打击并主动承担社会责任。

骚扰电话问题肆虐,2018骚扰电话拨打数量超500亿次

骚扰电话是指促销产品或使用电话进行欺诈和故意电话骚扰。因此,骚扰电话分为个人骚扰,商业营销和电信欺诈。

目前,骚扰电话的罚金成本较低,导致人数不断增加,严重影响了人们的正常生活和工作。根据iiMedia Research(咨询)数据,2018年中国骚扰电话数量突破500亿。近70%的网民遭到骚扰,占69.7%。

根据该报告,在2018年,网民使用360手机卫兵标记各种骚扰号码(包括360手机卫士自动检测到的号码),大约1.21亿。每天网民标记的骚扰电话号码平均约为332,000。

此外,在调查骚扰电话占电话总数的比例中,近20%的受访者收到的电话总数超过一半。此外,85.4%的受访网民每周都接到骚扰电话,每天接到5次以上骚扰电话的网民比例达到8.5%。

从上述数据可以看出,两个互联网用户收到的电话中有一半以上是骚扰电话,超过80%的网民每周都会收到骚扰电话。骚扰公众呼叫的麻烦是一种高频行为。咨询分析师认为,骚扰电话治理效率低下以及人工智能技术在骚扰电话中的帮助仍然困扰着公众。

 骚扰电话治理成效不尽人意,背后牵涉到巨大利益链条

对电话问题的骚扰正在肆虐,对其治理几乎没有影响。根据iiMedia Research(咨询),超过90%的网民对骚扰电话的治理不满意。其中,55.3%表示“不满意”,38.2%表示“非常不满意”。甚至有43.1%的网民表示过去一年他们收到的骚扰电话比过去多,而那些收听骚扰电话较少的人只占16.6%。

实际上,骚扰呼叫需要与电信运营商联系,并且有一种方法可以对其进行管理。然而,骚扰电话涉及巨大的利益链。 2018年销售电话和骚扰电话支持的中国呼叫中心市场规模达到190.2亿元。预计2019年将达到216.6亿元。

此外,在治理垃圾邮件方面,三大运营商已多次被媒体发现依靠垃圾邮件获利,这种自由放任的态度遭到多次批评。骚扰电话也是如此。 CCTV Finance《经济半小时》之前曾报道,对于群组通话的骚扰电话,运营商可以根据在一分钟内呼叫的呼叫数量确定是否是骚扰,而监督和关闭则不是。困难,但群组通话背后有一连串利益,每分钟骚扰电话运营商都可以获得好处。

在巨大的利益关系下,近年来骚扰电话的治理效果不尽如人意,因此运营商也受到了网民的质疑。根据iiMedia Research(咨询)数据,网民经常骚扰电话。超过40%的网民认为电信运营商应承担主要责任,占40.3%。

2018年,工业和信息化部等13个部门联合发起专项行动,全面采取法律,行政,经济,技术等多种方式纠正骚扰行为,规范通信资源管理,加强源头治理,严厉打击非法访问个人信息。我们将共同打破骚扰电话的兴趣链。目前,主要责任的经营者明确清除了剑。中国移动表示已采取措施关闭非法电话。中国联通也受到了严厉的惩罚。它表明,自上而下的治理确实带来了压力。但未来的关键是运营商的高压态度是否能够正常化。

咨询分析师认为,电信运营商有责任骚扰电话。作为电信运营商盈利能力的重要组成部分,电话服务在业务发展中起着至关重要的作用。对于运营商而言,通过良好的业务运营实现盈利并实现对行业中骚扰电话骚扰的监管同样重要。

此外,报告还指出,虽然骚扰电话问题的治理运营商应承担主要责任,但目前运营商在骚扰电话处理方面的行为过于孤立,缺乏相关部门的协助。未来,行业需要建立更好的协调机制,促进电信运营商与相关政府部门之间的联动,多方协作可以更有效地解决骚扰电话的问题。

人工智能:骚扰电话的催化剂和抑制剂

随着人工智能技术的不断发展,有些非法企业使用人工智能来发出骚扰电话。在今年的CCTV 315派对上,黑色产业链“机器人呼叫骚扰电话”曝光。 AI促进了骚扰电话的增长。在过去,手动呼叫的骚扰呼叫已被逐步取消。骚扰电话的手动呼叫每天最多只能拨打几百个。新兴的智能机器人甚至可以通过拨打骚扰电话每天拨打5,000次骚扰电话。记录逃避监督……

根据iiMedia Research(咨询)的数据,近一半的网民收到人工智能骚扰电话,占47.9%。在网民对人工智能骚扰电话的歧视调查中,近70%的网民无法明确区分人工智能骚扰电话,其中47.4%不确定是否可以区分; 21.8%的网民无法区分人工智能骚扰电话%。

人工智能技术正在取代长期的,重复性的日常工作,刺激骚扰电话数量的增长,并促使新形式的骚扰电话。人工智能对话机器人不断升级其技术,也使骚扰手机变得更加困难。该咨询分析师认为,人工智能骚扰电话具有“拟人化”的特点。网民在区分方面存在一定的困难。一方面,用户应该提高他们的信息识别能力;同时,有关部门还应加强管理,进行来电显示。相应的提醒。

值得注意的是,人工智能不仅是骚扰电话的催化剂,也是骚扰电话的抑制剂。咨询分析师认为,人工智能具有深度学习和智能识别的能力,从而使智能手机能够升级其原生系统,并能够识别数字并快速遏制骚扰和欺诈性呼叫。

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关于作者: qianyi

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